サービスの心構え

ココのところ塗装工事を平行して進めています。
現場としては、以前に塗装して今回で2度目とかいう所も数件あるのですが、どうにも前回の塗装工事の『質』の悪さが目立ちますね。
ほんの2,3年で腐朽やサビが浮いて来ていたり、下処理が成されていない様な現場が最近続いています。

「塗装工事」って、リフォーム工事の種類としては頻度が高い部類だとは思いますが、その分価格競争も激しいとも思います。
どうしてもそうなると「激安」を謳う業者も出て来る訳ですが、正直、そうした業者の作業内容については大いに疑問を感じますね。

はっきり言わせてもらいますが、安い業者の仕事はそれなりです。

先日、御客様から嬉しい話を聞きました。
当社で建物全体の塗装を一部修繕も兼ねて行っていた現場の御客様だったのですが、良い意味で以前に来た職人とは全く違うとの事でした。
それは、素人からみてもハッキリと分かるというお話で、ココまで丁寧にやってくれた業者は過去に見た事が無いのだとか。

私はかねがね記事にしていますが、建築業はサービス業でもあると考えています。
そのサービスとは、技術力は勿論ですが、その仕事で如何に御客様に感動して頂けるかだと思っております。

精一杯頑張るのは当たり前。
そして、プロとしての仕事をこなすのも当然の事。
それにプラスアルファのサービスがあって、高品質の工事が行えるのだと思います。

勿論、出来ない作業もたくさんあったり、リフォームならではのイレギュラーがあったりもしますが、その説明についても出来るだけ分かり易い様に伝えられたらと心掛けております。
またこれもプラスアルファの部分ですよね。
でもまだまだ発展途上ですので、これからも日々の積み重ねで成長して行けたらと思っています。

さてと、今日も昨日に引き続き、札幌で行われている社会教育委員長会議へ出席してきます。
午後から現場へ復帰。